Foire aux Questions

Questions Générales

» Quels sont les avantages de vos offres ?

Nous vous proposons une solution simple pour votre développement sur Internet avec une grande maîtrise des coûts.

Vous n'avez plus à vous soucier du bon fonctionnement de votre infrasructure réseau et de sa disponibilité. Une étude spécifique peut-être faite pour répondre aux besoins de vos projets et leurs évolutions.

Nos offres vous permettent de disposer d'une grande indépendance dans l'utilisation de votre serveur grâce à notre interface d'administration.

De plus, nous pouvons sur simple demande, installer ou mettre à jour le système et les applications supportées dans le cadre des forfaits AdiMini, AdiMedi et AdiMaxi, selon un calendrier précis élaboré avec vous.

Contrairement à de nombreux prestataires, nos offres incluent le support, l'administration et le suivi pas nos équipes à tout moment du jour et de la nuit. Vos interlocuteurs seront limités aux personnes qui connaissent votre infrastructure réseau et vos besoins.

» Quels sont les avantages du support ?

Vous n'avez plus à vous soucier de la disponibilité de vos services Internet.
En cas de probléme, le support et l'astreinte interviennent jour et nuit pour rétablir les accès et permettent d'apporter une réponse appropriée en fonction des besoins, en favorisant des solutions fondées sur les logiciels libres.

» Les informations sont elles souvegardées ?

Elles se trouvent sur votre serveur et sur un deuxième serveur physique sur lequel une copie des informations (réplication) est effectuée en temps réel. Les données sensibles(*) sont sauvegardées toutes les nuits et un archivage hebdomadaire est conservé pendant un mois. Nous pouvons aussi externaliser vos données pour encore plus de sécurité avec l'offre AdiStock.

(*) sites web, base de données, messagerie.

» Où se situent les serveurs ?

Les serveurs sont situés dans des centres de données à Paris ou en Ile de France. Ils sont hébergés dans des espaces dont l'accès physique est sécurisé.

» Comment l'accès physique au serveur est-il sécurisé ?

Seules les équipes Adinovia sont autorisées à accéder aux salles de serveurs. La maintenance matérielle est assurée par les équipes 24h/24 7j/7.

» Comment disposer de plus de ressources (puissance CPU, mémoire, espace disque) ?

Une augmentation des ressources est possible dans le cadre de nos offres AdiStock et AdiComp. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

» Y'a t il de plus petites offres ?

Pour des besoins très faibles en ressources, nos solutions AdiWeb et AdiMail existent. Elles permettent à un prix attractif de disposer d'un service professionnel.

» Comment suis-je informé ?

Un suivi est effectué pour vous informer par mail en cas de probléme grave (maintien en fonctionnement, surcharge et/ou disproportion d'utilisation). Une interface permet de vérifier l'activité du serveur. Des statistiques d'utilisation sont disponibles concernant le trafic réseau et l'activité des services.

» Quelles applications sont possibles ?

Des solutions applicatives serveurs sont conseillées pour les besoins Internet standard : web, messagerie, groupware, proxy/cache, système sur mesure.

» Le support logiciel est-il assuré par Adinovia ?

Les logiciels supportés sont les services de bases fournis dans le cadre de votre offre web, mail, mysql. Ainsi que les outils de gestion du serveur : AdGui, PHPMyAdmin, QmailAdmin, SquirrelMail

De nombreux services existants sont installables sur demande au support comme Apache, Nginx, Lighttpd, MySQL, PostgreSQL, SQLite, Postfix, Bind...

Questions Techniques

» Quelles sont les limites du support technique ?

Le support se limite au système et services Internet inclus sur le serveur, l'ensemble des applications Internet ne pouvant pas être connues et supportées.
Toutefois, des applications web sont disponible par défaut à l'installation. (cms,groupware) Ainsi, vous ne gérez que l'aspect applicatif de votre serveur.

» Comment est surveillé mon serveur ?

La surveillance est faite sur :

• L'accés réseau
• Le fonctionnement des services utilisés
• L'état du système
• L'accès au site web principal du serveur

Les alertes sont envoyées au support par sms/mail jour et nuit.

» Les informations sont elles sauvegardées ?

Le systéme est dupliqué sur deux matériels indépendant temps réel.
Une sauvegarde des données quotidienne est faite. Et des archivages hebdomadaires sont conservés sur 1 mois minimum.

» Comment accéder depuis Internet au serveur ?

Une interface d'administration sécurisée est disponible pour créer les sites web et messagerie du serveur. Vous disposez de l'ensemble des services standard d'Internet pour accéder à vos informations et applications.

• Service web (HTTP)
• Transfert de fichier (FTP,sFTP,sCP)
• Accés en console (SSH)
• Messagerie (POP/IMAP/SMTP)

Pour des besoins spécifiques, n'hésitez pas à contacter le support, votre demande sera examinée dans les meilleurs délais avec attention.

» Quelles sont les technologies utilisées ?

Nos équipes sont des spécialistes GNU/Linux. Les systèmes proposées dans nos offres sont des distributions Gnu/linux Debian et Ubuntu.

La haute disponibilité est obtenue grâce à un ensemble système et logiciel comme KVM, DRDB, HeartBeat pour ne citer qu'eux. Cette  virtualisation (ou cloud computing) est utilisée pour vous garantir une haute disponibilité de votre activité sur Internet.

» Que permet de faire l'interface d'administration ?

• La gestion des sites web (HTTP/HTTPS)
• La gestion des domaines et des comptes de messagerie (POP/IMAP/SMTP)
• La création de compte pour effecuter des transfert de fichier (FTP/SCP/SFTP/SVN)
• La création de compte d'administration (SSH)
• La gestion des noms de domaines gé par le serveur(DNS)
• La visualisation de l'état du serveur
• Gestion du planificateur de tâche (CRON)

Des éléments peuvent être ajoutés en fonction des besoins d'utilisation.

» Comment créer un site web sur mon serveur ?

1. Vous devez vous rendre sur l'interface d'administration du serveur
2. Cliquer sur « Sites web »
3. Cliquer sur « Création »
4. Fournir les informations de création du site :
   • Nom et mot de passe du propriétaire du site
   • Adresse du site (url/www)
   • Définir un quota éventuel
   • Définir la méthode d'accès souhaitée (FTP/SCP/SSH)

» Comment créer un domaine de messagerie sur mon serveur ?

1. Vous devez vous rendre sur l'interface d'administration du serveur
2. Cliquer sur « Messagerie »
3. Cliquer sur « Création »
4. Fournir les informations de création de la messagerie :
   • Domaine de messagerie
   • Le mot de passe du compte principal d'administration

Ce compte d'administration vous permet de gérer les comptes de messagerie du domaine.

» Comment créer des adresses email sur un domaine de messagerie ?

1. Vous devez vous rendre sur l'interface d'administration du serveur
2. Cliquer sur « Messagerie »
3. Cliquer sur « Liste »
4. Cliquer sur « Gestion » du domaine souhaité

Un formulaire permet de gérer les comptes et alias mail.

» Comment créer une base de données mysql ?

1. Vous devez vous rendre sur l'interface d'administration du serveur
2. Cliquer sur « Base de données »
3. Cliquer sur « Création »
4. Fournir les informations de création de la  base de données :
   • Nom de la base et de son propriétaire
   • Mot de passe d'accés

Par défaut, une interface phpmyadmin est disponible.

» Quels sont les services disponibles sur le serveur ?

Par défaut, les systèmes fournis disposent d'outils permettant la gestion et l'utilisation des services suivants :

• Gestion des sites web (HTTP)
• Gestion des domaines et des comptes de messagerie (POP/IMAP/SMTP)
• Transfert de fichier (FTP)
• Console (SSH)

» Quelles applications sont possibles sur le serveur ?

De nombreuses applications sont possible en fonction de vos besoins.
Il est possible sur simple demande au support d'installer un nouvel élément système permettant l'installation, l'utilisation ou le développement de vos applications. (Tomcat, SVN, Java, Ruby, perl, python,...)

» Ou gérez mes domaines ?

Il est possible également d'utiliser votre serveur comme DNS primaire. Dans ce cas, nous assurons la gestion du DNS secondaire.

Et mettrons à votre dispositon une interface sur votre serveur pour modifier les informations des domaines.

Vous pouvez également gérez vos domaines chez un prestataire spécialisé existant sur Internet.

» Sécurité SSL

Tous les échanges d'informations peuvent être cryptée sur simple demande au support.

Un certificat auto-signé par votre serveur vous sera fourni gratuitement pour chiffrer les protocoles les plus courants. Cette certification devra être exportée et acceptée par les visiteurs, ceci pour permettre la reconnaissance par les navigateurs et applications utilisées de l'autorité de certification.

Cela ne convient pas toujours pour les sites publics. Un certificat SSL reconnu peut être acheté et installé sur le serveur.